Pack Vente & Confiance distanciel

Renforcez votre assurance pour mieux vendre

Formation créée le 30/03/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

28 heures (4 jours)

Accessibilité

Oui

Pack Vente & Confiance distanciel

Renforcez votre assurance pour mieux vendre


Cette formation est finançable jusqu'à 100% par votre OPCO. Le Pack Vente & Confiance a pour objectif de permettre aux participants de développer une maîtrise complète du processus de vente moderne tout en renforçant leur capacité à s’affirmer face aux situations tendues ou aux clients difficiles. Ce pack combine performance commerciale, communication persuasive et gestion assertive des interactions complexes.

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Objectifs de la formation

  • Comprendre et maîtriser les fondamentaux de la relation commerciale moderne.
  • Comprendre les nouveaux comportements d’achat et adapter son approche aux clients informés et exigeants.
  • Identifier et qualifier précisément ses cibles grâce aux outils digitaux et à la définition du Client Idéal (ICP).
  • Mener un entretien de vente consultatif (méthodes CLE, PSAI, SONCASE).
  • Argumenter efficacement, créer de la valeur et gérer les objections avec professionnalisme.
  • Conclure la vente en levant les dernières frictions et sécuriser la satisfaction client.
  • Comprendre les principes de l’assertivité et analyser sa posture face aux clients.
  • S’affirmer avec tact : poser un cadre clair, exprimer ses limites et garder le contrôle de l’échange.
  • Identifier les profils de clients difficiles, leurs mécanismes et les stratégies adaptées.
  • Désamorcer les tensions, gérer les critiques ou objections émotionnelles et répondre avec calme et efficacité.
  • Mettre en pratique les techniques apprises dans des situations concrètes.
  • Renforcer la fidélisation client et transformer la satisfaction en recommandation active.
  • Développer des habitudes professionnelles favorisant la confiance, la sérénité et la performance commerciale.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne souhaitant développer à la fois ses compétences de vente moderne et sa capacité à s’affirmer face aux clients difficiles.
  • Ceux qui veulent performer dans la relation client, maîtriser les techniques de vente actuelles et adopter une posture assertive, même en situation tendue.
  • Commerciaux, vendeurs et attachés commerciaux qui souhaitent améliorer leurs performances, augmenter leur taux de conversion et rester efficaces face aux clients exigeants ou déstabilisants.
  • Entrepreneurs, indépendants et dirigeants de TPE/PME qui doivent vendre leurs produits ou services tout en gérant des clients parfois compliqués, conflictuels ou très exigeants.
  • Professionnels en reconversion désireux d’acquérir les fondamentaux de la vente, de la relation client et de la communication assertive.
  • Conseillers clientèle, chargés d’affaires, technico-commerciaux et responsables SAV amenés à gérer des réclamations, des objections fortes, des situations de tension et souhaitant renforcer leur posture professionnelle.
Prérequis
  • Aucune connaissance spécifique n’est requise pour suivre cette formation. Une première expérience commerciale ou une appétence pour la vente et la relation client peut toutefois constituer un atout.

Contenu de la formation

Module 1 — Technique de vente moderne.
  • Comprendre le client et son parcours d’achat.
  • Cibler et se préparer efficacement.
  • Prendre contact et créer la connexion.
  • Découvrir les besoins et motivations du client.
  • Argumenter et gérer les objections.
  • Conclure et sécuriser la vente.
  • Fidéliser et développer la relation client.
Module 2 — S’affirmer face aux clients difficiles.
  • Se situer dans la relation commerciale et comprendre l’assertivité.
  • Comprendre et gérer les comportements difficiles des clients.
  • Oser s’affirmer et dire les choses avec tact.
  • Gérer les critiques et désamorcer les conflits.

Équipe pédagogique

Un interlocuteur dédié est assigné à chacun des nouveaux stagiaires pour répondre à toutes questions utiles au bon déroulé de sa formation. Il veille à ce que l'apprentissage de l'apprenant se déroule dans les meilleures conditions. Les réponses au chat sont réalisées par des experts qualité, experts dans leurs domaine de formation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • En fin de module, une évaluation des acquis sera réalisée via un exercice pour s'assurer de la bonne acquisition des compétences visées par les objectifs de la formation.
  • En fin de formation un Cas concret et un quizz permettront de juger la capacité de l’apprenant à réaliser un cycle de vente d’un bout à l’autre en utilisant les bonnes méthodes.
  • Un questionnaire de satisfaction vous sera également fourni, nous permettant de recueillir votre avis quant à la qualité de la prestation qui vous a été délivrée.
  • A l'issue de chacun des modules, un exercice de mise en application viendra vérifier la bonne acquisition des connaissances par le bénéficiaire de la formation.
  • La réussite des modules est sanctionnée à l'issue de chacun d'eux par un exercice. Celui-ci vise à s'assurer de la bonne acquisition par le bénéficiaire des connaissances nécessaires à la validation du modules visé.
  • La formation, elle, est sanctionnée par un cas concret et un quizz permettant de s’assurer de la bonne application des règles théoriques.

Ressources techniques et pédagogiques

  • L’accès à l’ensemble des modules de formation.
  • Les supports pédagogiques numériques.
  • L’accès à un espace d’échanges (chat ou live) pour poser des questions et obtenir un accompagnement personnalisé.
  • L’évaluation finale et la remise d’une attestation de formation.
  • Assistance, téléphone et chat.
  • Plateforme de ressources documentaires.

Accessibilité

La formation « Pack Vente & Confiance » est dispensée en distanciel, permettant aux apprenants d’avancer depuis chez eux ou dans leur propre environnement de travail. Ce format favorise l’accessibilité pour les personnes rencontrant des contraintes physiques, sensorielles ou organisationnelles. Les supports pédagogiques (vidéos, documents, exercices interactifs) sont conçus pour être consultables sur différents supports (ordinateur, tablette, smartphone) et accessibles à tout moment. Les personnes en situation de handicap sont invitées à signaler leurs besoins spécifiques avant l’inscription afin que des solutions adaptées puissent être étudiées (accompagnement individualisé, adaptation des supports, assistance technique, etc.). Un référent handicap est disponible pour accompagner les apprenants dans leurs démarches et assurer la mise en œuvre des adaptations nécessaires.