Pack Maîtrise Client distanciel
Développez une relation client performante et durable
Formation créée le 30/03/2026.Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
28 heures (4 jours)Accessibilité
OuiPack Maîtrise Client distanciel
Développez une relation client performante et durable
Cette formation est finançable jusqu'à 100% par votre OPCO. Le Pack Maîtrise Client a pour objectif de permettre aux participants de développer une prospection performante, de réussir leurs premiers contacts et entretiens et de gérer avec assertivité les clients difficiles, afin d’augmenter leurs opportunités commerciales et de renforcer leur efficacité relationnelle.
Version PDFObjectifs de la formation
- Développer une prospection performante.
- Réussir leurs premiers contacts et entretiens.
- Gérer avec assertivité les clients difficiles.
- Structurer et organiser sa prospection.
- Obtenir des rendez-vous qualifiés et réussir le premier contact.
- Développer une communication assertive et une posture professionnelle.
- Installer des réflexes durables pour performer.
Profil des bénéficiaires
- Commerciaux, business developers, vendeurs et SDR souhaitant améliorer leur efficacité de prospection, leur taux de prise de rendez-vous et leur capacité à gérer les clients exigeants ou conflictuels.
- Entrepreneurs, indépendants et dirigeants de TPE/PME qui doivent générer eux-mêmes des opportunités commerciales tout en conservant une posture professionnelle face à des clients difficiles.
- Professionnels en reconversion désireux d’acquérir les fondamentaux de la prospection moderne, de la vente et de la communication assertive.
- Conseillers clientèle, technico-commerciaux, chargés d’affaires et responsables développement ou SAV amenés à gérer des réclamations, objections fortes, situations de tension, tout en renforçant leur posture et leur aisance relationnelle.
- Aucune connaissance spécifique n’est requise pour suivre cette formation. Une première expérience commerciale ou une appétence pour la vente et la relation client peut toutefois constituer un atout.
Contenu de la formation
Structurer et organiser sa prospection
- Définir clairement ses cibles et construire un fichier de prospects qualifié.
- Prioriser les actions et choisir les canaux de prospection les plus efficaces (téléphone, email, LinkedIn, terrain).
- Mettre en place un plan d’action régulier pour maintenir un rythme efficace et transformer les prospects en opportunités.
Obtenir des rendez-vous qualifiés et réussir le premier contact
- Construire un pitch percutant et orienté valeur.
- Qualifier ses interlocuteurs et gérer les objections initiales avec professionnalisme.
- Réussir un premier entretien prospect, de la prise de contact à la conclusion.
Développer une communication assertive et une posture professionnelle
- Comprendre les principes de l’assertivité et identifier sa propre posture relationnelle.
- S’affirmer avec tact, poser des limites claires et maintenir le contrôle d’un échange tendu.
- Gérer critiques, objections émotionnelles et comportements difficiles sans agressivité ni passivité.
Installer des réflexes durables pour performer
- Appliquer les techniques d’assertivité et de prospection dans des situations concrètes.
- Consolider les acquis pour améliorer la relation client et transformer la satisfaction en opportunité durable.
- Développer des habitudes professionnelles favorisant confiance, efficacité et sérénité dans toutes les interactions commerciales.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- En fin de module, une évaluation des acquis sera réalisée via un exercice pour s'assurer de la bonne acquisition des compétences visées par les objectifs de la formation.
- En fin de formation un cas concret et un quizz permettront de juger la capacité de l’apprenant à réaliser un cycle de vente d’un bout à l’autre en utilisant les bonnes méthodes.
- Un questionnaire de satisfaction vous sera également fourni, nous permettant de recueillir votre avis quant à la qualité de la prestation qui vous a été délivrée.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accès à une plateforme de ressources documentaires incluant des supports de formation et des informations supplémentaires.
- Assistance, téléphone et chat.
- Modules de formation en ligne.
- Supports pédagogiques numériques.
- Espace d’échanges (chat ou live) pour poser des questions et obtenir un accompagnement personnalisé.
- Interface de chat pour les problèmes techniques.
- Interlocuteur dédié pour répondre aux questions et assurer le bon déroulement de la formation.
Accessibilité
La formation « Pack Maîtrise client » est dispensée en distanciel, permettant aux apprenants d’avancer depuis chez eux ou leur propre environnement de travail. Ce format favorise l’accessibilité pour les personnes rencontrant des contraintes physiques, sensorielles ou organisationnelles. Les supports pédagogiques (vidéos, documents, exercices interactifs) sont conçus pour être consultables sur différents supports (ordinateur, tablette, smartphone) et accessibles à tout moment. Toutefois, certaines situations spécifiques peuvent nécessiter des aménagements particuliers. Les personnes en situation de handicap sont invitées à signaler leurs besoins spécifiques avant l’inscription afin que des solutions adaptées puissent être étudiées (accompagnement individualisé, adaptation des supports, assistance technique, etc.). Un référent handicap est disponible pour accompagner les apprenants dans leurs démarches et assurer la mise en œuvre des adaptations nécessaires.