Pack Excellence Commerciale e-learning
Prospecter, convaincre, s’affirmer : l’excellence au service de vos performances
Formation créée le 10/12/2025. Dernière mise à jour le 30/03/2026.Version du programme : 1
Type de formation
E-learningDurée de formation
42 heures (6 jours)Accessibilité
OuiPack Excellence Commerciale e-learning
Prospecter, convaincre, s’affirmer : l’excellence au service de vos performances
Cette formation est finançable jusqu'à 100% par votre OPCO. Le Pack Excellence Commerciale vous apporte toutes les compétences clés pour maîtriser la vente moderne, réussir votre prospection et vous affirmer face aux clients difficiles. Grâce à une approche concrète et opérationnelle, vous développez une aisance commerciale qui améliore immédiatement vos performances.
Version PDFObjectifs de la formation
- Maîtriser les fondamentaux de la vente moderne
- Comprendre les nouveaux comportements d’achat et adapter sa posture face à des clients mieux informés et plus exigeants.
- Conduire des entretiens structurés selon une approche consultative et orientée client.
- Argumenter de manière percutante en apportant de la valeur et en gérant les objections avec professionnalisme.
- Conclure les ventes avec confiance en levant les dernières frictions.
- Fidéliser durablement ses clients et encourager la recommandation active.
- Structurer et optimiser sa prospection
- Définir précisément ses cibles et construire un fichier qualifié grâce aux outils modernes.
- Contacter et engager efficacement des prospects via une démarche multicanale (téléphone, email, réseaux sociaux…).
- Obtenir davantage de rendez-vous qualifiés grâce à un pitch clair, précis et impactant.
- Réussir un premier entretien prospect, de la prise de contact à la conclusion.
- Mettre en place un suivi régulier pour rester visible, crédible et mémorable auprès de ses prospects.
- Gérer avec aisance les clients difficiles
- Comprendre les principes de l’assertivité et adopter une posture professionnelle stable en toutes circonstances.
- Identifier les différents profils de clients difficiles et utiliser les stratégies adaptées pour les gérer sereinement.
Profil des bénéficiaires
- Toutes les personnes souhaitant développer une maîtrise complète du cycle commercial — de la prospection à la vente, jusqu’à la gestion des situations relationnelles difficiles.
- Les commerciaux, vendeurs, business developers et SDR souhaitant améliorer leur efficacité, augmenter leurs taux de conversion et gagner en aisance face aux différents profils de clients.
- Les entrepreneurs, indépendants et dirigeants de TPE/PME qui doivent assurer eux-mêmes la prospection, la vente et la gestion de la relation client, y compris dans les situations tendues.
- Les professionnels en reconversion désirant acquérir les fondamentaux de la vente moderne, de la prospection multicanale et de la communication assertive.
- Toute personne en contact avec des clients (BtoB ou BtoC), souhaitant maîtriser les techniques de communication persuasive, les stratégies de prospection performantes et l’art de s’affirmer sans conflit.
- Aucune connaissance spécifique n’est requise pour suivre cette formation. Une première expérience commerciale ou une appétence pour la vente et la relation client peut toutefois constituer un atout.
Contenu de la formation
Technique de vente moderne
- Comprendre le client et son parcours d’achat
- Cibler et se préparer efficacement
- Prendre contact et créer la connexion
- Découvrir les besoins et motivations du client
- Argumenter et gérer les objections
- Conclure et sécuriser la vente
- Fidéliser et développer la relation client
Prospection gagnante
- Organiser efficacement sa prospection
- Obtenir des rendez-vous de prospection qualifiés
- Réussir le premier entretien prospect (visio ou face-à-face)
- Assurer le suivi de sa prospection
S’affirmer face aux clients difficiles
- Se situer dans la relation commerciale et comprendre l’assertivité
- Comprendre et gérer les comportements difficiles des clients
- Oser s’affirmer et dire les choses avec tact
- Gérer les critiques et désamorcer les conflits
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- En fin de module, une évaluation des acquis sera réalisée via un exercice pour s'assurer de la bonne acquisition des compétences visées par les objectifs de la formation.
- En fin de formation un cas concret et un quizz permettront de juger la capacité de l’apprenant à réaliser un cycle de vente d’un bout à l’autre en utilisant les bonnes méthodes.
- Un questionnaire de satisfaction vous sera également fourni, nous permettant de recueillir votre avis quant à la qualité de la prestation qui vous a été délivrée.
Ressources techniques et pédagogiques
- La formation est réalisée en ligne, via différents modules.
- La formation est dispensé dans un format e-learning asynchrone.
- Sur la plateforme, une interface de chat est mis à disposition de l'apprenant pour les problèmes techniques qu'il pourrait rencontrer dans l'utilisation de l'outil digital.
Qualité et satisfaction
Accessibilité
La formation « Pack Excellence Commerciale » est dispensée en e-learning asynchrone, permettant aux apprenants d’avancer à leur rythme, depuis leur propre environnement de travail. Ce format favorise l’accessibilité pour les personnes rencontrant des contraintes physiques, sensorielles ou organisationnelles. Les supports pédagogiques (vidéos, documents, exercices interactifs) sont conçus pour être consultables sur différents supports (ordinateur, tablette, smartphone) et accessibles à tout moment. Toutefois, certaines situations spécifiques peuvent nécessiter des aménagements particuliers. Les personnes en situation de handicap sont invitées à signaler leurs besoins spécifiques avant l’inscription afin que des solutions adaptées puissent être étudiées (accompagnement individualisé, adaptation des supports, assistance technique, etc.). Un référent handicap est disponible pour accompagner les apprenants dans leurs démarches et assurer la mise en œuvre des adaptations nécessaires.