Pack Complet Expertise Commerciale e-learning
L’ensemble des compétences essentielles pour exceller dans la performance commerciale
Formation créée le 30/03/2026.Version du programme : 1
Type de formation
E-learningDurée de formation
45 heures (7 jours)Accessibilité
OuiPack Complet Expertise Commerciale e-learning
L’ensemble des compétences essentielles pour exceller dans la performance commerciale
Cette formation est finançable jusqu'à 100% par votre OPCO. Le « Pack Complet Expertise Commerciale » a pour objectif de permettre aux participants de maîtriser l’ensemble du cycle commercial : prospection, conduite d’entretien, argumentation, gestion des clients difficiles et posture commerciale globale. Il vise à développer une compétence complète, moderne et immédiatement opérationnelle.
Version PDFObjectifs de la formation
- Structurer une prospection moderne et efficace
- Maîtriser les étapes clés d’un entretien de vente performant
- Construire des arguments clairs, convaincants et adaptés
- Gérer les situations difficiles avec assertivité et professionnalisme
Profil des bénéficiaires
- Toute personne souhaitant développer l’ensemble des compétences indispensables à la performance commerciale moderne : prospection, entretien de vente, argumentation, gestion des clients difficiles et posture professionnelle.
- Commerciaux, vendeurs, business developers, SDR et attachés commerciaux souhaitant renforcer leur efficacité à chaque étape du cycle de vente : prospection, argumentation, conversion et gestion des situations difficiles.
- Entrepreneurs, freelances, indépendants et dirigeants de TPE/PME qui doivent eux-mêmes présenter leur offre, convaincre des prospects, gérer des objections et transformer des contacts en clients.
- Toute personne en contact avec des clients (en face-à-face, téléphone, visio ou e-mail) souhaitant améliorer sa communication, renforcer son impact, adapter son discours et développer sa capacité à convaincre sereinement.
- Aucune connaissance spécifique n’est requise pour suivre cette formation. Une première expérience commerciale ou une appétence pour la vente et la relation client peut toutefois constituer un atout.
Contenu de la formation
Technique de vente moderne
- Comprendre le client et son parcours d’achat
- Cibler et se préparer efficacement
- Prendre contact et créer la connexion
- Découvrir les besoins et motivations du client
- Argumenter et gérer les objections
- Conclure et sécuriser la vente
- Fidéliser et développer la relation client
Prospection gagnante
- Organiser efficacement sa prospection
- Obtenir des rendez-vous de prospection qualifiés
- Réussir le premier entretien prospect (visio ou face-à-face)
- Assurer le suivi de sa prospection
S’affirmer face aux clients difficiles
- Se situer dans la relation commerciale et comprendre l’assertivité
- Comprendre et gérer les comportements difficiles des clients
- Oser s’affirmer et dire les choses avec tact
- Gérer les critiques et désamorcer les conflits
Construire des arguments percutants
- Comprendre les besoins de sa cible
- Construire des arguments percutants
- Rendre ses arguments percutants à l’oral et à l’écrit
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- En fin de module, une évaluation des acquis sera réalisée via un exercice pour s'assurer de la bonne acquisition des compétences visées par les objectifs de la formation.
- En fin de formation, un cas concret et un quiz permettront de juger la capacité de l’apprenant à réaliser un cycle de vente d’un bout à l’autre en utilisant les bonnes méthodes.
- Un questionnaire de satisfaction sera également fourni, permettant de recueillir l'avis de l'apprenant quant à la qualité de la prestation qui lui a été délivrée.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accès à une plateforme de ressources documentaires incluant le support de formation et des informations supplémentaires.
- Assistance par téléphone et chat.
- Supports pédagogiques numériques.
- Espace d’échanges (chat ou live) pour poser des questions et obtenir un accompagnement personnalisé.
Accessibilité
La formation « Pack Complet Expertise Commerciale » est dispensée en e-learning asynchrone, permettant aux apprenants d’avancer à leur rythme, depuis leur propre environnement de travail. Ce format favorise l’accessibilité pour les personnes rencontrant des contraintes physiques, sensorielles ou organisationnelles. Les supports pédagogiques (vidéos, documents, exercices interactifs) sont conçus pour être consultables sur différents supports (ordinateur, tablette, smartphone) et accessibles à tout moment. Les personnes en situation de handicap sont invitées à signaler leurs besoins spécifiques avant l’inscription afin que des solutions adaptées puissent être étudiées (accompagnement individualisé, adaptation des supports, assistance technique, etc.). Un référent handicap est disponible pour accompagner les apprenants dans leurs démarches et assurer la mise en œuvre des adaptations nécessaires.