Pack Vente & Confiance e-learning

Renforcez votre assurance pour mieux vendre

Formation créée le 30/03/2026.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,2/10 (3 avis)

Type de formation

E-learning

Durée de formation

28 heures (4 jours)

Accessibilité

Oui

Pack Vente & Confiance e-learning

Renforcez votre assurance pour mieux vendre


Cette formation est finançable jusqu'à 100% par votre OPCO. Le Pack Vente & Confiance a pour objectif de permettre aux participants de développer une maîtrise complète du processus de vente moderne tout en renforçant leur capacité à s’affirmer face aux situations tendues ou aux clients difficiles. Ce pack combine performance commerciale, communication persuasive et gestion assertive des interactions complexes.

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Objectifs de la formation

  • Comprendre et maîtriser les fondamentaux de la relation commerciale moderne
  • Conduire des entretiens de vente structurés et performants
  • Développer une communication assertive et une posture professionnelle solide
  • Gérer efficacement les comportements difficiles et les situations conflictuelles
  • Installer des réflexes durables pour performer en vente et dans la relation client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne souhaitant développer à la fois ses compétences de vente moderne et sa capacité à s’affirmer face aux clients difficiles
  • Commerciaux, vendeurs et attachés commerciaux qui souhaitent améliorer leurs performances, augmenter leur taux de conversion et rester efficaces face aux clients exigeants ou déstabilisants
  • Entrepreneurs, indépendants et dirigeants de TPE/PME qui doivent vendre leurs produits ou services tout en gérant des clients parfois compliqués, conflictuels ou très exigeants
  • Professionnels en reconversion désireux d’acquérir les fondamentaux de la vente, de la relation client et de la communication assertive
  • Conseillers clientèle, chargés d’affaires, technico-commerciaux et responsables SAV amenés à gérer des réclamations, des objections fortes, des situations de tension et souhaitant renforcer leur posture professionnelle
Prérequis
  • Aucune connaissance spécifique n’est requise pour suivre cette formation. Une première expérience commerciale ou une appétence pour la vente et la relation client peut toutefois constituer un atout.

Contenu de la formation

Technique de vente moderne
  • Comprendre le client et son parcours d’achat
  • Cibler et se préparer efficacement
  • Prendre contact et créer la connexion
  • Découvrir les besoins et motivations du client
  • Argumenter et gérer les objections
  • Conclure et sécuriser la vente
  • Fidéliser et développer la relation client
S’affirmer face aux clients difficiles
  • Se situer dans la relation commerciale et comprendre l’assertivité
  • Comprendre et gérer les comportements difficiles des clients
  • Oser s’affirmer et dire les choses avec tact
  • Gérer les critiques et désamorcer les conflits

Équipe pédagogique

Un interlocuteur dédié est assigné à chacun des nouveaux stagiaires pour répondre à toutes questions utiles au bon déroulé de sa formation. Il veille à ce que l'apprentissage de l'apprenant se déroule dans les meilleures conditions. Les réponses au chat sont réalisées par des experts qualité, experts dans leurs domaine de formation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • En fin de module, une évaluation des acquis sera réalisée via un exercice pour s'assurer de la bonne acquisition des compétences visées par les objectifs de la formation
  • En fin de formation, un cas concret et un quizz permettront de juger la capacité de l’apprenant à réaliser un cycle de vente d’un bout à l’autre en utilisant les bonnes méthodes
  • Un questionnaire de satisfaction sera également fourni, permettant de recueillir l'avis de l'apprenant quant à la qualité de la prestation qui lui a été délivrée

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accès à l’ensemble des modules de formation
  • Supports pédagogiques numériques
  • Espace d’échanges (chat ou live) pour poser des questions et obtenir un accompagnement personnalisé
  • Plateforme de ressources documentaires avec support de formation et informations supplémentaires
  • Assistance téléphonique et chat

Qualité et satisfaction

Un questionnaire de satisfaction est fourni pour recueillir l'avis des apprenants quant à la qualité de la prestation.
Taux de satisfaction des apprenants
8,2/10 (3 avis)

Accessibilité

La formation « Pack Vente & Confiance » est dispensée en e-learning asynchrone, permettant aux apprenants d’avancer à leur rythme, depuis leur propre environnement de travail. Ce format favorise l’accessibilité pour les personnes rencontrant des contraintes physiques, sensorielles ou organisationnelles. Les supports pédagogiques (vidéos, documents, exercices interactifs) sont conçus pour être consultables sur différents supports (ordinateur, tablette, smartphone) et accessibles à tout moment. Les personnes en situation de handicap sont invitées à signaler leurs besoins spécifiques avant l’inscription afin que des solutions adaptées puissent être étudiées (accompagnement individualisé, adaptation des supports, assistance technique, etc.). Un référent handicap est disponible pour accompagner les apprenants dans leurs démarches et assurer la mise en œuvre des adaptations nécessaires.