Pack Maîtrise Client e-learning
Développez une relation client performante et durable
Formation créée le 30/03/2026.Version du programme : 1
Type de formation
E-learningDurée de formation
28 heures (4 jours)Accessibilité
OuiPack Maîtrise Client e-learning
Développez une relation client performante et durable
Cette formation est finançable jusqu'à 100% par votre OPCO. Le Pack Maîtrise Client a pour objectif de permettre aux participants de développer une prospection performante, de réussir leurs premiers contacts et entretiens et de gérer avec assertivité les clients difficiles, afin d’augmenter leurs opportunités commerciales et de renforcer leur efficacité relationnelle.
Version PDFObjectifs de la formation
- Structurer et organiser sa prospection
- Obtenir des rendez-vous qualifiés et réussir le premier contact
- Développer une communication assertive et une posture professionnelle
- Installer des réflexes durables pour performer
Profil des bénéficiaires
- Commerciaux, business developers, vendeurs et SDR souhaitant améliorer leur efficacité de prospection, leur taux de prise de rendez-vous et leur capacité à gérer les clients exigeants ou conflictuels
- Entrepreneurs, indépendants et dirigeants de TPE/PME qui doivent générer eux-mêmes des opportunités commerciales tout en conservant une posture professionnelle face à des clients difficiles
- Professionnels en reconversion désireux d’acquérir les fondamentaux de la prospection moderne, de la vente et de la communication assertive
- Conseillers clientèle, technico-commerciaux, chargés d’affaires et responsables développement ou SAV amenés à gérer des réclamations, objections fortes, situations de tension, tout en renforçant leur posture et leur aisance relationnelle
- Aucune connaissance spécifique n’est requise pour suivre cette formation. Une première expérience commerciale ou une appétence pour la vente et la relation client peut toutefois constituer un atout.
Contenu de la formation
Prospection gagnante
- Organiser efficacement sa prospection
- Obtenir des rendez-vous de prospection qualifiés
- Réussir le premier entretien prospect (visio ou face-à-face)
- Assurer le suivi de sa prospection
S'affirmer face aux clients difficiles
- Se situer dans la relation commerciale et comprendre l’assertivité
- Comprendre et gérer les comportements difficiles des clients
- Oser s’affirmer et dire les choses avec tact
- Gérer les critiques et désamorcer les conflits
- Mise en œuvre et développement continu de l’assertivité
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation des acquis via un exercice en fin de module
- Cas concret et quizz en fin de formation
- Questionnaire de satisfaction
Ressources techniques et pédagogiques
- Modules de formation en e-learning
- Supports pédagogiques numériques
- Espace d’échanges (chat ou live) pour poser des questions et obtenir un accompagnement personnalisé
- Plateforme de ressources documentaires
Qualité et satisfaction
Accessibilité
La formation « Pack Maîtrise client » est dispensée en e-learning asynchrone, permettant aux apprenants d’avancer à leur rythme, depuis leur propre environnement de travail. Ce format favorise l’accessibilité pour les personnes rencontrant des contraintes physiques, sensorielles ou organisationnelles. Les supports pédagogiques (vidéos, documents, exercices interactifs) sont conçus pour être consultables sur différents supports (ordinateur, tablette, smartphone) et accessibles à tout moment. Toutefois, certaines situations spécifiques peuvent nécessiter des aménagements particuliers. Les personnes en situation de handicap sont invitées à signaler leurs besoins spécifiques avant l’inscription afin que des solutions adaptées puissent être étudiées (accompagnement individualisé, adaptation des supports, assistance technique, etc.). Un référent handicap est disponible pour accompagner les apprenants dans leurs démarches et assurer la mise en œuvre des adaptations nécessaires.